Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Centrul de Angajare a Clientului (CEC)?
- Techopedia explică Centrul de Angajare a Clienților (CEC)
Definiție - Ce înseamnă Centrul de Angajare a Clientului (CEC)?
Un centru de implicare cu clienții (CEC) este un sistem cuprinzător pentru asistență și asistență pentru clienți multicanal. Acest tip de birou și sistem ajută întreprinderile să se asigure că interacțiunile cu clienții sunt consecvente și eficiente.
Techopedia explică Centrul de Angajare a Clienților (CEC)
Un lucru pe care l-ar putea face un centru de implicare cu clienții (CEC) este să strângă informații de la diferite portaluri sau canale, inclusiv de pe diverse platforme de social media și să ofere protocoale pentru relațiile cu clienții la telefon sau în medii digitale.
Profesioniștii IT proiectează seturi de tehnologii de proces de afaceri pentru a descoperi cum să interacționeze cel mai bine cu clienții în orice situație. Aceste sisteme sunt adesea construite pe baza operațiunilor simple de call center pentru a ajuta la ghidarea interacțiunilor fiecărui lucrător cu clienții. De exemplu, cu informații actuale mai bune despre client, lucrătorii centrelor de apel pot spune lucrurile corecte și, în general, satisfac nevoile clientului, în timp ce par mai inteligente cu privire la relația clientului cu afacerea. Multe CCE oferă caracteristici precum:
- Analitice în timp real
- Platforme cu dispozitive mobile
- Suport de la egal la egal
- Integrare cu telefonia companiei
Deoarece serviciul pentru clienți este acum atât de important pentru multe întreprinderi de servicii, un CEC poate reprezenta o investiție bună în asigurarea faptului că lucrurile sunt făcute corect de fiecare dată când un membru al personalului interacționează cu clientul, indiferent de cum au loc aceste interacțiuni.
