Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă colaborarea cu clienții?
Colaborarea cu clienții se referă la modul în care o organizație folosește feedback-ul clienților pentru a beneficia de afacerea, produsele și serviciile sale. Exemple de metode de colaborare utilizate frecvent pentru clienți includ social media, înregistrări și analize bazate pe rețea, feedback video și colaborări bazate pe Web prin Managementul relațiilor cu clienții (CRM).
Techopedia explică colaborarea cu clienții
Ca o abordare de îngrijire a clienților, colaborarea clienților se aventurează dincolo de centrele de apeluri și contacte tradiționale, permițând clienților să își audă vocile prin interacțiunea directă cu întreprinderile și angajații lor.
Colaborarea cu clienții combină tehnologiile și procesele de contact center cu implicarea activă și eficientă între clienți și personalul companiei - în mare parte prin intermediul social media, ceea ce este o componentă majoră a colaborării business-client. Instrumente precum Facebook și Twitter sunt adesea folosite pentru a măsura interesul sau nemulțumirea clienților și pentru a dezvălui întrebări, întrebări, întârzieri și succese ale companiei.
