Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă Call Center Suite?
O suită de centre de apeluri este o suită de produse software care include mai multe componente integrate utilizate în centrele de apeluri. Aceste apartamente software oferă organizațiilor tot ceea ce este necesar pentru a efectua operațiuni de call center în platforme unice. Acestea includ, de asemenea, instrumente pentru funcționalitatea comutatorului telefonic, distribuția automată a apelurilor, rutarea inteligentă, apelarea la ieșire și mesageria vocală.
O suită de centre de apel dă abilități supraveghetorilor, managerilor și angajaților prin furnizarea tuturor instrumentelor necesare pentru rularea unui centru de apel. Aceste instrumente oferă servicii mai bune pentru clienți, reduc cheltuielile generale și cresc productivitatea.
Techopedia explică Call Center Suite
Instrumentele de management din cadrul suitei call center îmbogățesc întreprinderea cu rapoarte în timp real și istorice, contribuind astfel la măsurarea calității serviciului clienților companiei. Acest software ajută supraveghetorii să controleze disponibilitatea angajaților în cozi și permite utilizatorilor să creeze o regulă de rutare pentru a se asigura că apelurile sunt gestionate de departamentul propriu. Apartamentele din call center ajută, de asemenea, la analiza performanței și prognozei angajaților, contribuind astfel la o mai bună formare și metode de asigurare a calității angajaților.
În anumite organizații, suita de centre de apel virtualizează centrele de apeluri, implementând aplicații cu un singur sau multitenant și comunicând cu clienții prin voce, chat sau e-mail. Aceasta poate include, de asemenea, capabilități, cum ar fi rutarea bazată pe abilități, retur de apeluri web, distribuție de apeluri de ieșire, scripturi de birou de agent, recunoaștere vocală și recuperare apeluri abandonate
