Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Business Service Management (BSM)?
- Techopedia explică Business Service Management (BSM)
Definiție - Ce înseamnă Business Service Management (BSM)?
Managementul serviciilor pentru afaceri (BSM) este o metodologie definită utilizată pentru supravegherea și evaluarea serviciilor de IT (business information technologies).
BSM este un grup de utilități, procese și tehnici. Utilitățile tehnologice BSM sunt concepute pentru a ajuta asociațiile IT să vizualizeze și să gestioneze infrastructurile tehnologice, care îmbunătățesc suportul și mențin servicii de afaceri critice.
Techopedia explică Business Service Management (BSM)
Adoptată pe scară largă până la jumătatea anilor '90, Biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library) a fost creată inițial pentru a stabili o aliniere mai bună a sistemelor informaționale și a proceselor lor de afaceri asociate, ceea ce a îmbunătățit gestionarea IT. ITIL a adoptat treptat și a recunoscut formal BSM ca model suprem pentru gestionarea și operațiunile infrastructurii IT.
BSM este format din procese și software structurate. Utilitățile BSM sunt un mijloc important de extindere progresivă a proceselor de renume, axate pe metodele de gestionare a serviciilor IT (ITSM sau IT Services).
Metodologia BSM organizează departamente IT pe servicii, mai degrabă decât articole individuale sau silozuri, permițând prioritizarea eforturilor, îmbunătățind progresiv serviciile de afaceri gestionate ale unei organizații.
Principalii furnizori care furnizează software și servicii BSM includ următoarele:
- AccelOps
- Software BMC
- Compuware
- CA Technologies (anterior Computer Associates, Inc.)
- HP Business Service Management
- Novell
- IBM Tivoli
- Zyrion Traverse
