Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Managementul Ciclului de Viață Service (SLM)?
- Techopedia explică Managementul ciclului de viață (SLM)
Definiție - Ce înseamnă Managementul Ciclului de Viață Service (SLM)?
Managementul ciclului de viață al serviciilor (SLM) se referă la o strategie care sprijină organizațiile de servicii și le ajută să recunoască potențialul lor de venit brut. Acest lucru se realizează examinând în mod proactiv oportunitățile de serviciu ca un ciclu de viață în loc de un eveniment solitar sau un set de evenimente discrete. Acest lucru ajută la combinarea fiecărei operații bazate pe servicii într-un set solitar, dar complex, de fluxuri de lucru și procese de afaceri asociate. SLM este definit de firma de analiză a industriei AMR Research.Techopedia explică Managementul ciclului de viață (SLM)
Deoarece concurența puternică la nivel mondial reduce marjele de vânzare a produselor, vânzătorii la nivel mondial încep să înțeleagă și să aprecieze importanța activității centrate pe clienți. Acest lucru a determinat multe întreprinderi să caute modalități mai bune de a-și distinge produsele și de a câștiga loialitate îndelungată a clienților, precum și de a descoperi noi surse de profit. Această mișcare a declanșat creșterea SLM, care este o inițiativă adaptată pentru deservirea post-piață a unei afaceri. Gestionarea ciclului de viață a serviciului este diferită de gestionarea ciclului de viață a produsului (PLM), care examinează întregul ciclu de viață al unui produs, mai degrabă decât al organizației în ansamblu.
Software-ul de gestionare a serviciilor utilizat în SLM permite producătorilor să își planifice resursele de servicii. De asemenea, îi ajută să gestioneze eficient responsabilitățile, partenerii și costurile serviciilor oferite. Aceste soluții împuternicesc personalul punând la dispoziție imediat date suplimentare acționabile, atât la birou, cât și la fața locului.
SLM include următoarele elemente vitale:
- Administrarea forței de muncă
- Planificarea și prognoza componentelor
- Managementul activelor întreprinderii
- Logistică inversă
- Administrarea cunoștințelor
- Gestionarea contractelor
- Managementul returnărilor și reparațiilor
