Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Contractul de nivel de serviciu (SLA)?
- Techopedia explică Acordul de nivel de serviciu (SLA)
Definiție - Ce înseamnă Contractul de nivel de serviciu (SLA)?
Un contract de nivel de servicii (SLA) este componenta contractului de servicii între un furnizor de servicii și un client. Un SLA oferă aspecte specifice și măsurabile legate de oferta de servicii. De exemplu, SLA-urile sunt adesea incluse în acorduri semnate între furnizorii de servicii Internet (ISP) și clienți.
SLA este, de asemenea, cunoscut ca un acord de nivel de operare (OLA) atunci când este utilizat într-o organizație fără o relație furnizor-client stabilită sau formală.
Techopedia explică Acordul de nivel de serviciu (SLA)
Adoptate la sfârșitul anilor 1980, SLA-urile sunt utilizate în prezent de majoritatea industriilor și piețelor. Prin natura sa, SLA-urile definesc ieșirea serviciului, dar diferă metodologia la discreția furnizorului de servicii. Valorile specifice variază în funcție de industrie și de scopul SLA.
Caracteristicile SLA includ:
- Detalii specifice și sfera serviciilor furnizate, inclusiv priorități, responsabilități și garanții
- Servicii specifice, așteptate și măsurabile la niveluri minime sau țintă
- Informal sau legal obligatoriu
- Urmăriri descriptive de urmărire și raportare
- Proceduri detaliate de gestionare a problemelor
- Taxe și cheltuieli detaliate
- Obligațiile și responsabilitățile clienților
- Proceduri de recuperare în caz de catastrofe
- Clauze de reziliere a acordului
În externalizare, un client transferă responsabilitățile comerciale parțiale către un furnizor extern de servicii. SLA servește ca instrument de contractare eficient pentru fazele de lucru curente și continue ale furnizorului-client.
