Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă Calitatea Experienței (QoE)?
Calitatea experienței (QoE) măsoară performanța totală a sistemului folosind măsuri subiective și obiective de satisfacție a clienților. Acesta diferă de calitatea serviciilor (QoS), care evaluează performanța serviciilor hardware și software furnizate de un furnizor în condițiile unui contract.
Techopedia explică calitatea experienței (QoE)
Tehnologia informației (IT) și industria electronică aplică modelul QoE pentru întreprinderi și servicii. Deoarece QoE depinde de experiența clienților, evaluările sunt compilate din sondajele de grupuri de utilizatori mari. QoE evaluează următorii factori de succes:
- Eficienţă
- Ușurință în utilizare
- Fiabilitate
- Loialitatea clienților
- intimitate
- Cost
- Securitate
Factorii cheie de mediu au impact asupra evaluării QoE. Acestea includ:
- Hardware, cum ar fi dispozitivele cu fir sau fără fir
- Criticitatea aplicației, de exemplu, texting versus audio / video
- Mediul de lucru, de exemplu, fix sau mobil
