Ce este un apelator predictiv? - definiție din techopedia

Definiție - Ce înseamnă Dialogul predictiv?

Dialerele predictive sunt sisteme de procesare a apelurilor de ieșire, concepute pentru a menține niveluri ridicate de activitate și pentru a oferi eficiență de costuri în centrele de contact. Aceste dialere sunt capabile să apeleze automat o listă de numere de telefon, să ecranizeze apeluri inutile, cum ar fi aparatele de răspuns și semnalele ocupate și să conecteze reprezentanții în așteptare cu clienții.

Această soluție bazată pe software ajută companiile să evite utilizarea plăcilor de telefonie scumpe și a altor echipamente hardware asociate, care au costuri ridicate de întreținere. Dialerele predictive sunt ușor de instalat și configurat și, prin urmare, ocupă o poziție semnificativă în domeniul telemarketing-ului, încasării plăților, monitorizării serviciilor, sondajelor și confirmării programării.

Techopedia explică Dialogul predictiv

Apelatorii predictivi sunt programați pentru a prezice când apelanții umani pot prelua apeluri prin măsurarea numărului de agenți disponibili, a liniilor, timpul mediu de gestionare și alți alți factori pentru a ajusta apelurile de ieșire. Ei folosesc algoritmi statistici pentru a reduce timpul pe care agenții îl petrec în așteptare între conversații, reducând, de asemenea, apariția cuiva care răspunde atunci când nu sunt disponibili agenți. Atunci când numerele sunt formate, pot exista două surse de întârziere, prima dintre ele fiind aceea că doar o fracțiune de apeluri este răspunzată astfel încât, dacă se răspunde la unul din patru apeluri, dialerele predictive formează patru linii de fiecare dată când sunt disponibili agenți. A doua întârziere este aceea că chiar și apelurile la care se răspunde necesită timp înainte de a fi ridicate.