Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă Suport Live?
Suportul live este un serviciu Web pentru companii care permite vizitatorilor să comunice cu afacerea, de obicei prin chat-uri live în timp real. Suportul live este conceput pentru a oferi clienților și clienților asistență imediată și informații. Serviciul Web este integrat cu site-ul de afaceri și, în general, include analiza traficului site-ului invizibil și controale administrative sigure.
Deși nu este exact acronime, termenul este de obicei utilizat în contextul software-ului de asistență live, care poate fi numit și persoane live, chat live sau ajutor live. Acesta este, de asemenea, un termen comun pentru aplicațiile de mesagerie instant concepute în special pentru a oferi asistență online imediată vizitatorilor site-ului unei companii.
Asistența live poate fi, de asemenea, cunoscută sub numele de chat live, ajutor live, software de asistență live sau persoane live.
Techopedia explică asistența live
Aplicațiile integrate de asistență live permit administratorilor sau webmasterilor să răspundă la chaturile text de la numeroși clienți care utilizează site-ul. Permite unei afaceri să ofere imediat implicare vizitatorilor site-ului, atât în mod reactiv, cât și proactiv, cu anticiparea atât a interactivității și a încrederii sporite cu vizitatorii site-ului, cât și a vânzărilor sporite.
În mod normal, aplicațiile de asistență live deschid o fereastră, care conectează utilizatorul la un administrator. Unele aplicații permit utilizatorilor să fie pe o coadă pentru a se asigura că un administrator are de-a face cu un utilizator la un moment dat și apoi trece automat la următorul utilizator atunci când chat-ul actual este închis. Utilizatorii pot vizualiza uneori pozițiile în coadă.
Unele aplicații software de asistență live folosesc JavaScript, Java sau Flash Player și operează direct în browser. Spre deosebire de software-ul mai clasic, vizitatorii nu trebuie să descarce nimic, dar pot comunica ușor și rapid cu agenții online ai site-ului.
Există și alte programe de asistență live care nu numai că oferă chat-uri text de bază, dar oferă și capacități avansate de comunicare, cum ar fi voice over IP, vizualizare de la distanță, partajare de aplicații, depunere de forme la distanță și monitorizare a traficului de site-uri.
Este de așteptat ca software-ul de chat video live să fie adăugat la aplicația tipică de software de asistență live în viitorul apropiat. Acest lucru îmbunătățește sentimentul personal pentru client și îmbunătățește interacțiunea cu acesta.
