Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 este un standard pentru managementul serviciilor IT dezvoltat de ISO / IEC JTC1 / SC7 în 2005 și ulterior revizuit în 2011. Standardul descrie un set integrat de procese de gestionare a celor mai bune practici care formează împreună un sistem de management al serviciilor care vizează dezvoltarea eficientă și livrarea serviciilor IT către afacere și clienții acesteia.Techopedia explică ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 este primul standard pentru managementul serviciilor IT recunoscut la nivel internațional, ceea ce îl face un standard important și benefic pentru aderarea întreprinderilor și companiilor. Standardul este publicat în două părți: ISO / IEC 2000-1, care descrie cerințele pentru dezvoltarea și punerea în aplicare a unui sistem de management IT adecvat, și ISO / IEC 2000-2, care descrie și explică cele mai bune practici și procese pentru care trebuie aplicat managementul serviciilor în legătură cu sistemul de management IT al afacerii.
ISO / IEC 20000 a fost inițial bazat pe BS 15000, dezvoltat de grupul BSI, care a fost formulat pentru a reflecta și implementa ghidul de bune practici stabilit de cadrul ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Dar ISO / IEC 20000 acceptă, de asemenea, alte cadre de gestionare a serviciilor IT, cum ar fi Microsoft Operations Framework și unele componente ale cadrului COBIT al ISACA. La fel ca majoritatea standardelor ISO, întreprinderile și organizațiile trebuie să fie certificate pentru a fi recunoscute, în timp ce persoanele fizice pot fi certificate ca experți în implementarea standardului prin diverse examene și seminarii.
Obiectivele ISO / IEC 20000 includ următoarele:
- Atingeți standarde de bune practici care sunt acceptate la nivel internațional
- Dezvoltați servicii IT care sunt conduse de, precum și sprijinite de obiectivele de afaceri
- Implementați controale care mențin niveluri constante de servicii
- Integrați procesele și tehnologia cu oamenii care lucrează la ele pentru a susține pe deplin obiectivele de afaceri
- Obține compatibilitatea cu ITIL pentru promovarea îmbunătățirii continue
