Î:
Cum ajută automatizarea operatorilor de sistem individual?
A:Una dintre valorile de bază ale automatizării întreprinderilor este capacitatea sa de a reduce sarcina forței de muncă pentru indivizi. Operatorii de sistem tradiționali sunt unul dintre cei mai mari seturi de beneficiari ai unui sistem automatizat. Beneficiază direct de migrații și schimbări care lasă sarcini mai mici sau mai banale în mâinile serviciilor automatizate.
De-a lungul timpului, rolurile operatorilor de sistem s-au schimbat. În primele zile ale calculării digitale, a existat o nevoie directă de administratori calificați. Acești operatori de sistem au fost denumiți în mod obișnuit „sysops”.
Pe măsură ce tehnologiile de rețea au evoluat, administratorii de rețea au jucat un rol foarte important. Ideea de a aproviziona echipele pentru a gestiona serverele a devenit comună - toți acești administratori sunt încă importanți, dar, din cauza evoluției automatizate, este posibil să nu facă volumul de muncă pe care l-au făcut în trecut.
Într-un post turbonomic pe blog, Eric Wright discută despre „recuperarea timpului” și sugerează că „orice proces automat are un beneficiar primar”. Wright sugerează că folosind calculele corecte, întreprinderile pot estima cât economisește automatizarea muncii sau cât este de aplicat recuperarea timpului.
Valoarea automatizării a dus, de asemenea, la diferențe în modul în care sunt furnizate serviciile administrative.
Un exemplu este ilustrat într-o postare pe blogul Rackspace din 2014 pe diverse opțiuni cloud gestionate de Rackspace. În acest post, care cronizează evoluția serviciului clienți Rackspace caracterizat ca „suport fanatic” Rackspace contrastează „infrastructura gestionată” și „operațiunile gestionate”. Infrastructura administrată va susține pur și simplu fundația cloud în timp ce compania client gestionează activ sistemul. Operațiunile gestionate vor aduce o abordare „sysops” sau o abordare „DevOps” în funcție de nevoile clientului. Abordarea „sysops” sau a operatorului de sistem va păstra mai multe caracteristici legate de acordarea atenției umane componentelor rețelei. Abordarea „DevOps” va integra mai multă automatizare, făcând serverele în grupuri gestionabile.
În timp ce beneficiile automatizării sunt evidente în multe situații, unii critici se împing înapoi împotriva ideii că automatizarea conduce în prezent sisteme către perfecțiune.
Pe blogul „Personal MBA”, Josh Kaufman descrie „ironia automatizării” - ideea că mai multe sisteme automatizate pot fi de fapt mai greu de depanat în unele cazuri, pur și simplu pentru că operatorii de sisteme nu pot fi la fel de atenți.
Pentru a sprijini această idee, care merge împotriva grăunții înțelepciunii convenționale privind automatizarea, Kaufman vorbește despre „noul normal” într-un mediu IT automatizat. Există ideea că, dacă administratorii umani se simt redundanți sau nu au suficient, nu vor fi la fel de vigilenți în căutarea problemelor din sistem. Soluția, scrie Kaufman, este eșantionarea și testarea continuă. Kaufman se întreabă cum pot fi angajați suficient administratorii pentru a preveni erorile din timp și pentru a menține problemele atunci când apar.
În ciuda detractorilor, majoritatea întreprinderilor ar fi de acord că automatizarea este calea viitorului, cu respectarea standardelor riguroase în jurul vigilenței. În general, întreprinderile pot profita de avantajele sarcinilor de automatizare și de a evalua instrumentele de automatizare pentru a înțelege randamentul investițiilor lor în automatizare și cât de bine își susține activitatea.
