Ce este managementul informațiilor pentru clienți (cim)? - definiție din techopedia

Definiție - Ce înseamnă Managementul Informațiilor Clienților (CIM)?

Managementul informațiilor despre clienți (CIM) este practica de gestionare a datelor clienților într-o întreprindere. Este un termen la nivel larg care se referă la categoria mai largă de gestionare a datelor master. În CIM, profesioniștii IT se ocupă de toate identificatorii și punctele de date ale clienților care există într-o arhitectură de afaceri dată.

Techopedia explică Managementul informațiilor pentru clienți (CIM)

Un mod de a descrie managementul informațiilor despre clienți (CIM) este să îl contrastăm cu termeni similari. De exemplu, managementul relațiilor cu clienții este un termen pentru sisteme și instrumente care ajută întreprinderile să lucreze mai bine cu clienții în comunicații sau să analizeze tranzacții în curs sau potențiale oferte. În schimb, CIM este procesul de a obține biți de date izolate despre clienți și de a le gestiona în ansamblu sau de a le implementa în locuri unde pot face cel mai bine.

Gestionarea informațiilor despre clienți se face de obicei printr-o arhitectură. De exemplu, dacă angajații sunt conturi de indexare încrucișată pentru a furniza identificatori sau nume de client mai ușor accesibile sau istorice ale conturilor, aceasta ar constitui CIM. În realizarea CIM, muncitorii ar putea avea nevoie să se ocupe de analizarea datelor mai structurate sau mai puțin structurate - de exemplu, colectarea de informații rătăcite de pe forumurile de pe Internet sau extragerea numelor de clienți și a numerelor din scrisori sau alte comunicări tipărite.

Scopul final al CIM este de a comanda toate informațiile pe care o companie le are despre clienți în orice parte a arhitecturii sale software, descompunând silozurile de date, astfel încât afacerea să aibă cea mai bună informație și să beneficieze cel mai mult din activele sale de date.