Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă Customer Facing?
Clientul se referă la modul în care o caracteristică de serviciu pentru afaceri este experimentată sau văzută de un client. O componentă esențială de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), o soluție orientată către client este proiectată pentru a oferi experiențe satisfăcătoare utilizatorilor prin toate punctele de contact ale clienților. Multe procese și tehnologii care se confruntă cu clienții sunt componente semnificative ale investițiilor în afaceri, cu o influență puternică asupra generarii veniturilor.
Techopedia explică Facilitatea clienților
Serviciile destinate clienților includ hardware, software sau tehnologie cu interfețe de utilizator (UI) sau aplicații care interacționează direct cu clienții. Cu toate acestea, un sistem care se confruntă cu clienții este mai mult decât o interfață - ar trebui să adauge valoare relațiilor cu clienții și este adesea folosit ca instrument pentru analiza clienților.
Majoritatea întreprinderilor bazează soluții care se confruntă cu clienții pe aplicații de întreprindere (EA) care oferă funcții integrate de servicii Web. Când este bine, o aplicație bună care se confruntă cu clienții poate fi o economie imensă de costuri. Cu toate acestea, dacă este implementat necorespunzător, un astfel de sistem poate frustra clienții și poate adăuga doar linii de clienți care încearcă să ajungă la un operator live pe o linie de ajutor.
