Ce este integrarea datelor clientului (CDI)? - definiție din techopedia

Definiție - Ce înseamnă Integrarea Datelor Clienților (CDI)?

Integrarea datelor despre clienți (CDI) este procesul de colectare, organizare și distribuire a tuturor informațiilor disponibile despre clienții unei organizații. CDI își propune să maximizeze utilizarea acestor informații în întreaga organizație pentru a crește numărul de clienți, satisfacția clienților și profiturile corporative. CDI folosește tehnici de integrare a datelor și este o componentă critică a managementului relațiilor cu clienții (CRM).

Techopedia explică Integrarea datelor clienților (CDI)

Integrarea datelor clientului poate implica între șase și 12 câmpuri de date pentru fiecare client în parte, cum ar fi prefixul nume, prenumele, prenumele, numele intermediar sau inițialul, sufixul nume, porecla, numele fetei și titlul profesional sau academic.

Complicând gestionarea datelor în continuare, o mare parte din aceste date se schimbă frecvent și devine învechită. De exemplu, clienții își pot schimba numele, muta, divorțează sau mor.

Valoarea datelor se împarte în cinci categorii:

1. Completitudine: Organizațiile pot lipsi toate datele necesare pentru a lua decizii de afaceri solide.
2. Latenție: Dacă datele nu sunt utilizate suficient de repede, acestea pot deveni învechite.
3. Precizie
4. Management: integrarea datelor, guvernanța, administrarea, operațiunile și distribuția se combină pentru a face sau rupe valoarea datelor.
5. Dreptul de proprietate: Cu cât clienții sunt mai diferiți, cu atât va fi mai dificil să utilizeze datele pentru a lua decizii.

Datele exacte și cuprinzătoare ale clienților preluate prin CDI au multe utilizări și aplicații. Acestea includ:

1. Furnizarea de date brute pentru diverși furnizori de servicii
2. Optimizarea sortimentului de produse, promovare, stabilirea prețurilor și rotația stocurilor (marfă)
3. Reducerea deșeurilor
4. Alegerea celor mai bune locații pentru filiale sau puncte de desfacere
5. Sprijinirea managementului relațiilor cu clienții
6. Sprijinirea managementului datelor master
7. Diferențierea clienților și a nevoilor acestora