Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă sistemul de asistență pentru afaceri?
- Techopedia explică sistemul de asistență pentru afaceri
Definiție - Ce înseamnă sistemul de asistență pentru afaceri?
Un sistem de asistență pentru afaceri (BSS) este un grup de elemente de afaceri utilizate în rețea pentru a ajuta furnizorii de servicii să obțină informații despre clienți, să redacteze abonamente în timp real și să introducă noi servicii generatoare de venituri. O BSS este critică deoarece îi ajută pe furnizorii de servicii să sprijine și să extindă operațiunile pentru a îmbunătăți serviciile pentru afaceri. Sistemele de asistență comercială sunt utilizate de toți furnizorii de servicii, inclusiv rețelele mobile, fixe și prin cablu.
Un BSS este cunoscut și ca un sistem de asistență operațională (OSS).
Techopedia explică sistemul de asistență pentru afaceri
Un BSS oferă unui furnizor de servicii un mediu de afaceri convergent, integrat și sincronizat. O BSS bună asigură controlul sistemului și programarea adaptată furnizorilor de servicii, ceea ce facilitează implementarea modificărilor necesare fără a afecta satisfacția clienților.
Activitățile BSS includ, de obicei, gestionarea comenzilor clienților, gestionarea datelor clienților, facturare și rating și servicii de la business la business (B2B) și servicii business-to-consumer (B2C).
Zonele primare de BSS sunt următoarele:
- Management de produs
- Managementul clientilor
- Gestionare a veniturilor
- Managementul îndeplinirii
