Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă externalizarea proceselor de afaceri (BPO)?
- Techopedia explică externalizarea proceselor de afaceri (BPO)
Definiție - Ce înseamnă externalizarea proceselor de afaceri (BPO)?
Externalizarea proceselor de afaceri (BPO) reprezintă contractarea de activități și funcții de activitate non-primare către un furnizor terț. Serviciile BPO includ salarii, resurse umane (HR), contabilitate și relații client / call center.
BPO este cunoscut și sub denumirea de ITES (IT).
Techopedia explică externalizarea proceselor de afaceri (BPO)
Categoriile BPO sunt serviciile pentru clienți front-office (cum ar fi asistența tehnică) și funcțiile de business back-office (cum ar fi facturarea).
Următoarele sunt avantajele BPO:
- Viteza și eficiența proceselor de afaceri sunt îmbunătățite.
- Angajații pot investi mai mult timp în strategiile de afaceri de bază pentru a consolida avantajul competitiv și a spori implicarea în lanțul valoric.
- Creșterea organizațională crește atunci când nu sunt necesare cheltuieli de resurse de capital și active, ceea ce determină randamente de investiții problematice.
- Organizațiile nu sunt obligate să investească în activele strategiei de afaceri primare care nu au legătură, facilitând o mutare în concentrarea către competențe specifice.
Riscurile BPO includ:
- Încălcări ale confidențialității datelor
- Costurile de exploatare subestimate
- Supradependența față de furnizorii de servicii
