În fiecare zi au loc incidente IT majore în cadrul companiilor. În timp ce doar o mână face titlurile, evenimentele precum întreruperile și încălcările de securitate pot strică serios productivitatea angajaților, influențează negativ percepțiile clienților și, cel mai important, pot avea venituri pierdute.
Așadar, când vine vorba de gestionarea incidentelor IT majore, cel mai bine este să vă concentrați asupra impactului asupra afacerii și a liniei de jos. Potrivit Institutului Ponemon, costul mediu al perioadei de oprire în 2016 a fost de 8.851 de dolari pe minut - adică peste 500.000 de dolari pe oră, iar perioadele de oprire tipice în medie depășesc peste 90 de minute. Și acesta este doar costul imediat! Impactul pe termen lung, cum ar fi daunele de reputație și atitudinea clienților, sunt imprevizibile și potențial catastrofale.
În timp ce nu puteți evita în totalitate toate incidentele majore, puteți să organizați organizația dvs. pentru a fi cât mai pregătită pentru a le aborda atunci când apar. Iar o componentă majoră a strategiei dvs. ar trebui să fie încorporarea automatizării. Organizațiile care maximizează utilizarea automatizării în procesele lor majore de rezolvare a incidentelor realizează restaurarea mai rapidă a serviciului și mult mai puține greșeli din cauza erorii umane. Acest lucru se datorează faptului că automatizarea vă afectează direct capacitatea de a reduce durata ferestrei de impact asupra afacerii - sau acea perioadă costisitoare în care utilizatorii și operațiunile dvs. de afaceri simt efectiv impactul unui incident. (Pentru a afla mai multe despre automatizare, consultați Automatizarea: Viitorul științei datelor și învățarea mașinilor?)
