Cuprins:
Una dintre cele mai mari probleme non-tehnice care afectează majoritatea departamentelor IT corporative este, de asemenea, una ușoară de gestionat. Când vine vorba de a face cu utilizatorii finali, toată lumea trebuie să fie pe aceeași pagină și să știe ce se poate face - și când. Și este cheia: gestionarea așteptărilor utilizatorilor finali. Pare simplu, dar acest lucru poate merge, de obicei, mult până la simplificarea lucrurilor atunci când aveți de-a face cu persoanele care folosesc un set de aplicații de la zi la zi.
Departamentele IT care nu reușesc în acest lucru pot suferi cu adevărat, deoarece problemele sunt resentimente față de departament. Acest lucru face ca proiectele să fie mai dificile pentru toată lumea. (Pentru mai multe sfaturi despre asistență, consultați 10 sfaturi pentru oferirea unui suport IT mai bun.)
Stabiliți așteptări
Dacă ați lucrat timp de ceva timp în IT, vă puteți gândi probabil la proiecte, bilete și roll-out în care departamentul IT este fie blamat pentru că proiectul, biletul sau lansarea este întârziat, nu ceea ce a fost solicitat la început, sau pur și simplu nu este suficient de bun. Atunci când așteptările comunității utilizatorilor finali (EUC) sunt departe de conceptul de realitate - sau chiar puțin înclinat - criticile lor pot fi o distragere nedorită.
