Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Virtual Call Center (VCC)?
- Techopedia explică Centrul de apeluri virtuale (VCC)
Definiție - Ce înseamnă Virtual Call Center (VCC)?
Un centru de apeluri virtuale (VCC) este un model de furnizor de servicii gestionat (MSP) pentru centre de apel, unde software-ul de apelare, serverele de comunicare backend și alte module de management sunt livrate practic pe internet. Un VCC elimină nevoia de a construi, opera și gestiona echipamentele de call center intern.
Techopedia explică Centrul de apeluri virtuale (VCC)
Soluțiile VCC includ hardware-ul, software-ul și infrastructura de rețea necesare pentru construirea și gestionarea unui VCC. Toate apelurile de afaceri desemnate de aprovizionare sunt direcționate către serverele de comunicare ale unui VCC și un utilizator final VCC se conectează de la distanță și se înregistrează la serverele MSP prin Internet. La acces, agenții centrului de apel au capacități de apelare și pot gestiona datele clienților și alte procese specifice afacerii.
Toate serviciile de comunicare vocală VCC sunt livrate prin intermediul tehnologiei VoIP (Voice over Internet Protocol).
