Interfața bruscă se schimbă: de ce utilizatorii dezorientați pot răni

În lumea digitală, chiar și mici modificări ale instrumentelor pe care le folosim zilnic pot avea consecințe mari. Gândiți-vă la aplicațiile software cu care sunteți obișnuit să lucrați - de la Facebook sau e-mail sau la diferite tipuri de instrumente de bază de date sau interfețe software.

Acum, imaginați-vă că veniți să lucrați și să porniți computerul, doar pentru a vedea o serie de iconițe noi, cutii de text și alte controale într-un desktop complet necunoscut. Unii dintre noi nu trebuie să ne imaginăm asta pentru că am trecut prin ea de mai multe ori. Mulți seniori, în special, se pot raporta la stropirea la un ecran complex, colorat și la senzația dezarmant de pierdută. Cu toate acestea, chiar și cei care „au crescut cu tehnologia” nu sunt imuni.

Schimbările bruște de interfață pot fi un coșmar pentru utilizatori. Trebuie învățat material nou, iar aceste schimbări, fie ele vizuale sau funcționale, ne elimină din zona noastră de confort. Unii experți se referă la această tendință drept „aversiune împotriva schimbării”, dar ai putea să o numești și „interfață de interfață”, deoarece așa se poate simți. Fără a pregăti utilizatorii pentru schimbări, furnizorii de servicii și alții pot constata că chiar și cele mai mici modificări generează adesea confuzie - și chiar mânie.

Studiu de caz teoretic: modificări vizuale la un SMC

Luați în considerare tipurile de interfețe pe care le utilizează deseori mediile pentru utilizatori pentru a menține comunicarea consecventă și simplă. Aceasta include produse software, cum ar fi Basecamp, sau alte sisteme pe care dezvoltatorii individuali le biciuiesc pentru clienți specifici.

În construirea sistemelor originale de gestionare a conținutului (CMS), inginerii și dezvoltatorii încearcă să le facă cât mai ușor de utilizat. Ei încearcă să poziționeze icoane, butoane și multe altele în locurile potrivite, astfel încât să aibă sens intuitiv pentru persoana obișnuită.

Dacă cineva schimbă aceste articole mai târziu - chiar dacă îmbunătățesc accesul teoretic - utilizatorii de multă vreme au aproape întotdeauna probleme mari. Există un fel de panică care se mișcă în timp ce privești ecranul, întrebându-te - Unde era acel lucru care făcea asta? Cum rămâne cu acele comenzi de meniu care nu mai există? Și care sunt aceste simboluri noi în partea de sus (sau marginea, caseta de text etc.) a paginii?

Exemple din lumea reală

Unul dintre cele mai bune exemple de schimbare a interfeței „eșec epic” s-a întâmplat cu versiunile succesive ale Microsoft Word, unde inginerii s-au încurcat cu designul tradițional care ne-a ajutat pe toți să înțelegem calcularea bazată pe Windows. De la cele mai vechi versiuni de MS Word până în anii 90, ne-am obișnuit cu aceleași tipuri de comenzi de meniu, comenzi rapide de la tastatură și orice altceva este o parte a software-ului. Apoi, cu edițiile recente, Microsoft a decis să ascundă controalele.

Evident, o furtună a izbucnit asupra acestei modificări substanțiale a software-ului preferat de procesare a textului preferat de toată lumea. Este peste tot pe Internet. Însă unele companii și furnizori de servicii aleg în continuare să facă aceste tipuri de schimbări mari fără a informa publicul.

Dacă sunteți utilizator Yahoo Mail, este posibil să fi obținut un curs de avarie în această toamnă la sfârșitul toamnei 2013. Noile interfețe Yahoo schimbă modul de procesare a e-mailului. Un alt display ar trebui să „faciliteze conversațiile”, dar pentru persoanele care au petrecut ore și ore cu versiunea veche, este doar confuz. Cel puțin Yahoo a inclus acest control sub setări: „comutați înapoi”, iar mulți utilizatori Yahoo pe termen lung au profitat de acest lucru după ce au trimis propriile apeluri de primăria pe site-uri precum Answers.com.

Sprijinirea utilizatorilor: Lumea jocurilor

Spre deosebire de alte domenii ale serviciilor digitale sau IT, modificările interfațelor care se descarcă sunt rare și se întâlnesc cu răspunsuri dedicate din lumea jocurilor. Uneori, apar schimbări de interfață, dar tehnologii avansate, de ultimă generație, ajută la salvarea utilizatorilor de jocuri (jucători).

Denny Thorley este directorul general al Wargaming West din Chicago. În acest an, compania din Cipru Wargaming a cumpărat Day 1 Studios, unde Thorley a lucrat anterior la o varietate de jocuri cu mai multe platforme. Thorley și alții lucrează acum la World of Tanks (WoT), care va rula pe platformele Xbox 360 și PC prin intermediul motorului lor de joc - poreclit informal „Disperare”.

În lumea WoT, utilizatorul este rege, iar această companie aduce o mulțime de putere de foc la testarea și munca sa de utilizare.

"Încercăm să prezentăm întotdeauna o interfață simplificată." spune Thorley, menționând că migrarea unui joc dintr-un mediu PC către Xbox vine cu propriile provocări. Pentru un lucru, spune el, folosirea textului este mai dificilă într-o atmosferă în care jucătorul se așază pe canapea, pe controlerul în mână și se bazează în sunet surround - versus fiind blocat în spatele unui ecran desktop sau laptop. Ca răspuns, spune el, dezvoltatorii au încercat să „vizualizeze” unele aspecte ale jocului.

„Există o linie fină pe care trebuie să o parcurgi”. spune Thorley. „Nu vrei niciodată să creadă că l-ai aruncat în jos”.

Așadar, cum se ocupă echipele de dezvoltatori aceste responsabilități importante și cum împiedică jucătorii să se confunde, frustra, plictisesc sau se confruntă cu „interfață de interfață” dacă lumea cunoscută anterior se schimbă în versiunile succesive?

În primul rând, spune Thorley, primul proiect de ceva nu este produsul final, iar dezvoltatorii ajung să „itereze” jocurile pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului (UX). El se referă, de asemenea, la unele oportunități „aces up our sleeve” pentru compania sa de a analiza și interpreta comportamentul jucătorului.

Față și centru în toate acestea este laboratorul de utilizare al Microsoft, unde proiectanții Wargaming pot monitoriza efectiv răspunsul jucătorilor în timp real. Microsoft s-a asociat cu Wargaming în proiectul WoT, care a dus la o metodă cu adevărat inovatoare pentru testarea jocului.

În laboratorul de utilizare, camerele de pe fața și mâinile jucătorului indică observatorii în activitatea jucătorului - și chiar reacții emoționale.

„Puteți spune dacă sunt confuzi sau nu”. spune Thorley. De asemenea, adaugă el, acțiunile jucătorului pot oferi mai multe dovezi că sunt constrânse sau infirmate de joc, cum ar fi atunci când un jucător repetă comportamente incorecte.

În plus, producătorii WoT pot urmări cantități masive de date. Aceștia pot potrivi jucători după nivelul de abilitate. Aceștia pot analiza valorile artileriei sau pot determina dacă zonele hărții sunt subutilizate. Compania își folosește tehnologia în dezvoltarea propriilor instrumente pentru a colecta date despre stilul de joc al clienților pentru a evalua eficiența setului de instrumente, a urmări erorile și a sugestiilor de jurnal și a reclamațiilor pentru designeri. Alături de toate acestea, acestea pot primi feedback direct al utilizatorilor.

Thorley vorbește despre un set relativ mic de jucători pe care îi numește „minoritate vocală” și spune că acești indivizi sunt mai mult decât „auziți”. Atunci când producătorii de jocuri primesc o plângere sau un alt feedback, spune el, ei merg mai profund decât răspunsul inițial pentru a dezvolta o „ipoteză” înainte de a reveni la date pentru a căuta soluții.

În cele din urmă, spune Thorley, nu este sigur când vine vorba de răspunsul utilizatorului.

„Nu știți ce succes ați avut până când produsul a ieșit pe piață”. spune Thorley.

În același timp, producătorii de jocuri cu aceste tipuri de resurse pot fi destul de încrezători că nu vor întâlni hoarde de clienți supărați, supărați, în mare parte din cauza unei culturi care a adus tehnologia de ultimă oră la problema utilizatorului. interfață (UI) și provocările sale înnăscute.

Poate în viitor, alți producători de software vor sări pe acel bandwagon. Până atunci, este posibil să fi trebuit să te ocupi de o activitate nebună din freeware-ul Web, tabloul de bord sau suita de birou.