Î:
Ce beneficii pot oferi datele în timp real că datele în repaus nu pot?
A:Datele în timp real vă permit să aveți impact asupra experienței clientului în timp real. Nu poți face asta cu date în repaus. În lumea de azi, oamenii caută o experiență grozavă și sunt dispuși să plătească mai mult pentru asta, deoarece îi face să se simtă ca contează și că compania îi pasă de ei, în timp ce majoritatea restului lumii îi face să se simtă invers.
Pot oferi multe exemple de beneficii pe care datele în timp real le pot oferi că datele în repaus nu pot. Dar aici este unul ușor de înțeles că mi s-a întâmplat recent și are de-a face cu cardul meu de credit.
Imaginați-vă dacă, atunci când a avut loc o tranzacție cu card de credit, compania cu carduri de credit ar putea să-și pingă locația reală folosind aplicația pentru carduri de credit pe care ați instalat-o pe telefonul dvs. în timp real. Nebun? Nu cred. Telefonul și cardul meu de credit sunt în același loc 99, 9% din timp. Cu date în timp real, compania mea de carduri de credit a fost în măsură să stabilească faptul că telefonul și cardul meu de credit nu erau în același loc când a avut loc o taxare. Mi-au trimis imediat un mesaj text pentru a întreba dacă am făcut acea tranzacție, iar când am răspuns la textul respectiv, mi-au trimis numărul de telefon al departamentului de fraudă pentru a suna imediat. Așa că, în termen de 10 minute de la utilizarea informațiilor despre cardul meu furat, compania de carduri de credit închise acel cont, a marcat acuzațiile ca fiind fraude și deja a primit un nou card trimis să fie în mâinile mele a doua zi dimineață. Ce experiență excelentă a clienților. Compania sigur m-a făcut să mă simt de parcă i-am contat cu ei, de parcă erau de partea mea și că au spatele meu. Mai bine credeți că sunt și mai mult un client fidel după ce am fost tratat în acest fel. De fapt, aș fi pus chiar și o rată a dobânzii puțin mai mare pe acest card, atât timp cât însemna că sunt tratat în acest fel.
