Social media: cum se face corect

Să ne confruntăm: doar pentru că știi să postezi poze cu pisica ta pe Facebook și să retweetează citate Charlie Sheen pe Twitter nu înseamnă că știi strategia socială. Majoritatea companiilor înțeleg că trebuie să încorporeze social media ca parte a unui program de marketing sănătos. Unele companii - cum ar fi Zappos, Ford și Victoria's Secret - chiar o duc bine. Dar multe alte companii adoptă o abordare reactivă; se înscriu pe o rețea de socializare și încearcă să se rostogolească cu pumni.

Linie de fund: Fără o strategie rezistentă la gloanțe, întreprinderile nu vor reuși probabil să realizeze un profit real al investițiilor (ROI) și chiar pot avea probleme profunde cu clienții. Potrivit companiei McKinsey Trimestrial, companiile care urmăresc social media în mod strategic pot „crea active de marcă critice noi (cum ar fi conținutul clienților sau perspective din feedback-ul lor), pot deschide noi canale pentru interacțiuni (serviciul clienți pe Twitter, fluxuri de știri Facebook) și complet repoziționează un brand prin modul în care angajații săi interacționează cu clienții sau cu alte părți. "

Destul de cool, nu? Dacă doriți să faceți social media corporativă - și faceți-o corect - iată câțiva pași pentru a vă ajuta să începeți.

Dezvoltați o strategie

Întrebările gânditoare sunt piatra de temelie a oricărei strategii. Prin urmare, companiile trebuie să definească în mod clar obiectivele și rezultatele așteptate înainte de a se arunca în prim-plan în social media. Din păcate, acest lucru este departe de ceea ce fac de fapt majoritatea companiilor. Conform unui raport din ianuarie 2012 al grupului Altimeter, doar 43 la sută dintre companiile care activează pe social media au declarat că au o strategie sau o foaie de parcurs formalizată pentru a aborda modul în care socialul va îndeplini obiective specifice de afaceri.

Deci, cum poți veni cu harta rutieră? Iată câteva întrebări importante care vă vor ajuta să începeți.

Pe cine încerci să ajungi?

Nu poți doar să începi să tweeting și să faci Facebook pe Facebook și să te aștepți să asculte cineva. La urma urmei, cel mai important aspect al oricărui tip de publicitate este să știi cu cine vorbești. Cine este publicul nostru? Dacă există mai multe grupuri de audiență, cum le acordați prioritate? Ce crede că publicul este important? Înarmate cu aceste cunoștințe, organizațiile pot modela conținut pentru a atrage adepți. (Obțineți informații despre cum să faceți acest lucru în eficientizarea conversației: Cum și de ce funcționează Twitter Hashtags.)

Ce vrei să afle publicul?

Cele mai bune campanii de social media sunt destinate. Ce vrei să afle publicul nostru despre companie? Care sunt mesajele tale cheie? Ce doriți ca publicul nostru să se gândească la brandul nostru? Răspunsurile la aceste întrebări vor determina ceea ce spui de fapt prin intermediul rețelelor de socializare.

Cine va face lucrarea?

A face bine social media poate fi multă muncă. Aceasta înseamnă că o parte a stabilirii unei strategii de social media implică determinarea cine va face ridicarea grea. Cine va deține și va opera canalele sociale ale companiei dvs.? Câți angajați vor avea acces la conturile oficiale de socializare? Ai nevoie de o politică de social media?

Nu sunteți sigur dacă aveți nevoie de o politică de social media pentru angajați și contractori? Gândiți-vă din nou: greșelile sunt ușor de făcut. De exemplu, retailerul online Celeb Boutique folosește o firmă de PR străină pentru a-și gestiona contul de Twitter. A doua zi după ce 12 persoane au fost ucise într-o filmare care a avut loc într-un cinematograf din Aurora, Colorado, firma de PR a observat că hashtag-ul #Aurora a fost în tendință pe Twitter. Cunoscând filmările, firma a postat următorul Tweet: "#Aurora este în tendință, în mod clar în ceea ce privește rochia noastră #Aurora inspirată de Kim K ;-)"

Desigur, compania a primit reacții majore din partea comunității de internet. Pentru a evita această situație, Celeb Boutique ar fi putut stabili o politică de social media prin care utilizatorii cercetează hashtag-urile în trend înainte de a le menționa în Tweeturi.

Care este strategia dvs. de conținut?

Cei care sunt noi în marketingul social media presupun adesea că ar trebui să-și petreacă timpul împingând propriul produs sau serviciu. Cu toate acestea, în lumea social media, este de fapt contraproductiv să împingi conținut promoțional excesiv 100 la sută din timp. Asta pentru că spre deosebire de alte medii precum TV, radio sau tipărire, social media este o formă de comunicare bidirecțională. Asta înseamnă, mai degrabă decât să explodezi oamenii, companiile trebuie să asculte și să se angajeze. Pentru majoritatea companiilor, aceasta înseamnă echilibrarea conținutului dintre următoarele domenii:

• Pur promoțional
• Informații de care interesează publicul lor din alte surse de pe web
• Interacțiuni / implicare cu adepți

Cum vei merge după cei mai relevanți adepți? Câți urmăritori doriți să urmați?

Cunoașterea locului în care este publicul dvs. și a afla cum să vă conectați este esențial. În loc să vă concentrați pe a avea cei mai mulți adepți posibili, concentrați-vă pe obținerea unui grup de urmăritori extrem de relevanți și extrem de implicați.

Ce veți defini succesul?

Nu urmăriți doar o strategie de social media pentru asta - faceți-o pentru a obține ceva specific, cum ar fi promovarea mărcii, leadershipul gândirii, traficul web, generarea de plumb sau serviciul pentru clienți. (Citiți despre cineva care a folosit social media pentru a atinge un obiectiv foarte specific în modul în care am folosit Twitter pentru a crea un job tehnic.)

Cum vă veți măsura eforturile?

Stabiliți ce va însemna o strategie de succes în social media pentru dvs. Ar putea fi mai mult trafic către site-ul dvs. web, o retenție mai mare a clienților sau mai multă conștientizare a mărcii. Oricare ar fi, va trebui să găsiți și o modalitate de a o măsura pentru a determina dacă strategia dvs. de social media funcționează.

Cum pot fi folosite social media pentru a sprijini alte activități de marketing?

Social media este doar o parte a unei strategii globale de marketing mai mari. Ca atare, ar trebui să se încadreze cu obiectivele cheie de marketing ale companiei.

Introduceți planul în acțiune

Odată ce strategia este informată, este timpul să îți rotiți mânecile. Primul pas implică crearea unui plan de conținut și a unui calendar. Planificarea în avans contribuie la asigurarea faptului că companiile împing mixul potrivit de conținut la frecvența potrivită. Managerii de social media pot chiar să planifice conținut în avans folosind instrumente precum HootSuite sau TweetDeck. De asemenea, este important să vă asigurați că un angajat monitorizează în permanență conturile de social media pentru a se angaja cu adepți, pentru a răspunde la întrebări și pentru a răspunde la întrebările despre serviciile clienților.

Evitați capcanele comune

O greșeală foarte frecventă pe care multe companii o fac în social media este să nu obțină adepți calificați. Primul pas pentru atragerea de adepți este crearea de conținut excelent. Managerii de social media ar trebui să urmeze noi utilizatori relevanți în mod regulat, să promoveze și să comenteze postări relevante și să se angajeze cât mai mult posibil. Ar trebui să existe un flux constant de conținut, dar nu prea mult; postarea prea frecventă vă poate îndepărta publicul.

În cele din urmă, odată ce organizațiile obțin un program de marketing pe social media, acestea ar putea începe să le automatizeze procesele. Acestea fiind spuse, companiile ar trebui să fie atente cu automatizarea social media. Planificarea postărilor în avans este o bună practică; automate, robo-posturi trebuie evitate.

Măsurați succesul

Este esențial pentru branduri să își monitorizeze succesul. Din fericire, potrivit analistului Forrester, Auggie Ray, „marketerii nu trebuie să reinventeze valorile mărcii pentru era social media”. Succesul trebuie măsurat pur și simplu - prin conștientizare și intenție de cumpărare - și nu trebuie neapărat legat de creșterea vânzărilor. ROI de vânzări directe, de exemplu, este dificil de măsurat, în timp ce vizibilitatea web este o metrică mai ușor de urmărit.

De asemenea, este cea mai bună practică să creezi un tablou de ascultare de social media pentru a-ți da seama ce spun clienții despre brand (și mărci competitive) pe rețelele de socializare. (Citiți despre modul în care Twitter poate fi utilizat pentru serviciul clienți în Serviciul pentru clienți, vă rugăm să faceți clic pe „Tweet.”)

Acum ieși afară și devine social!

Social media a devenit o piesă cheie a puzzle-ului de marketing pentru tot felul de companii. Dacă nu ați adoptat o strategie de social media, poate fi timpul să continuați. Dar mai bine ai avea un plan. Pentru companii, este mult mai mult jocul decât poze cu pisici și citate de celebrități. (Pentru a afla mai multe bune practici de gestionare a rețelelor de socializare, consultați Strategiile Jedi pentru Managementul Social Media.)