Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă Catalogul de servicii?
Un catalog de servicii este o listă cuprinzătoare de servicii IT pe care o organizație le oferă angajaților sau clienților săi. Acest catalog este singura porțiune din portofoliul de servicii al companiei care este publicat și furnizat clienților ca suport pentru vânzarea sau livrarea serviciilor IT oferite.
Catalogul include:- Numele serviciului și descrierea acestuia
- Toate serviciile enumerate pe categorii
- Toate serviciile de sprijin pentru principalele servicii
- Acorduri la nivel de serviciu și termene de realizare pentru servicii
- Contacte și puncte de escaladare (proprietar și reprezentant)
- Costurile serviciului
Techopedia explică Catalogul serviciilor
Catalogul de servicii este o parte a ITIL (Design Technology Service Infrastructure Library), care este un set de practici și orientări definite pentru gestionarea serviciilor IT (ITSM) menite să alinieze serviciile IT la nevoile afacerii. Catalogul de servicii permite unui consumator sau al unui manager de afaceri care dorește să cumpere un serviciu pentru a restrânge rapid unde poate găsi detalii despre serviciile pe care le caută. Cataloage de servicii pot fi, de asemenea, oferite online.
Din perspectiva utilizatorului, catalogul va face mai rapid să afli ce servicii sunt oferite, descrierile acestora și cum să le achiziționezi sau să te intereseze despre ele. Pentru un manager de unitate de afaceri responsabil cu vânzarea serviciilor IT ale unei companii, catalogul servește ca o modalitate de a publica serviciile numite pentru utilizatorii finali. Acest lucru se întâmplă după ce managerul și analiștii determină ce întrebări trebuie să pună utilizatorilor, orice aprobări care sunt necesare pentru cerere și toate celelalte cerințe necesare pentru a îndeplini cererea de servicii.
