Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Service Desk pentru tehnologia informației (IT Service Desk)?
- Techopedia explică Biroul de servicii pentru tehnologia informației (IT Service Desk)
Definiție - Ce înseamnă Service Desk pentru tehnologia informației (IT Service Desk)?
Un birou de servicii de tehnologie informațională (service service IT) este o funcție primară de gestionare a serviciilor IT care oferă un singur punct de contact (SPOC) între utilizatori și angajații IT sau o afacere și clienți. Este implementat de organizații care respectă practicile Bibliotecii de infrastructură a tehnologiei informației (ITIL).
Techopedia explică Biroul de servicii pentru tehnologia informației (IT Service Desk)
Un birou de servicii IT este creat atunci când managementul necesită o tranziție către un departament IT mai orientat către servicii, integrând astfel IT-ul cu structura de afaceri. Biroul de servicii IT este o abordare largă care servește utilizatorii împreună cu toate cerințele IT. Funcția sa principală este de a monitoriza și deține diferite incidente și anchete ale utilizatorilor și de a oferi un canal de comunicare eficient între alte servicii și comunitatea de utilizatori. De asemenea, un birou de servicii IT poate gestiona interfețe cu solicitările clienților și ale terților.
Tipurile de servicii IT sunt centre de apel, birouri de asistență și centre de contact.
