Cuprins:
Multe organizații sunt deja în desfășurare sau cel puțin încep pașii către transformarea digitală, regândind în mod fundamental modul de funcționare a afacerilor, datorită proliferării tehnologiei în viața noastră de zi cu zi. Transformarea digitală este răspunsul necesar la creșterea cererilor și a așteptărilor consumatorului / clienților cu privire la experiențele lor de serviciu. Este esențial ca furnizorii de servicii să fie echipate cu instrumentele și resursele de care au nevoie pentru a răspunde în mod adecvat nevoilor clienților când, unde și cum sunt solicitate. (Pentru mai multe despre transformarea digitală, consultați Îmbunătățirea experienței clienților cu transformare digitală, date mari și analize.)
În special pentru CIO, există o oportunitate semnificativă de a începe călătoria lor spre transformarea digitală pe teritoriul familiar - biroul de servicii. Dacă ne gândim la transformarea digitală mai largă pe care o traversează CIO-urile, aceasta se reduce la concentrarea pe procesele de afaceri și la creșterea productivității pentru a genera o valoare comercială mai mare din IT. Cum poate fi aplicată această mentalitate prin intermediul biroului de service?
Consumarea înseamnă modele vechi pentru furnizarea serviciilor angajaților nu o va reduce
Istoric, și încă astăzi pentru multe organizații, furnizorii de servicii se bazează pe metode învechite și ineficiente pentru a face față cererilor clienților în creștere, atât intern, cât și extern. Orice lucru care provoacă frecare în ziua de muncă a unei persoane va duce la nemulțumire. Fie că se confruntă cu o problemă de asistență sau au nevoie de o resursă, timpul în care un angajat petrece urmărirea rezoluțiilor înseamnă că fluxul lor este întrerupt. La Service Management World 2018, analistul Forrester, Charles Betz, a discutat despre cercetările recente care arată că angajații - mai mult decât orice alt loc de muncă - sunt cei mai mulțumiți atunci când sunt capabili să finalizeze lucrurile.
