Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă suportul post-vânzare?
Asistența post-vânzare este un serviciu care este furnizat după ce mărfurile sau serviciile au fost vândute. Majoritatea asistenței post-vânzare implică o garanție, garanție, upgrade sau servicii de reparații. Unele dintre suporturile pentru clienți post vânzări includ o relație continuă cu producătorul de echipamente original (OEM) de-a lungul ciclului de viață al produsului sau serviciului, în timp ce alte garanții sunt constrânse în timp.
Asistența post-vânzare cuprinde o gamă largă de servicii care se adresează consumatorilor. Este conceput pentru a ajuta un client în utilizarea corectă a unui produs, ceea ce ar putea genera clienți repetiți, pentru a dezvolta loialitatea brandului în rândul clienților și pentru a asigura satisfacția clienților.
Techopedia explică asistența post-vânzare
Dispozițiile de asistență post-vânzare pentru un consumator pot include instruire cu privire la utilizarea produsului, actualizări pentru software, întreținere programată sau provizioane de materiale sau piese, reparații și service, garanții de restituire sau garanții de înlocuire în caz de daune sau defecte.
Diferitele tipuri de suport post-vânzare pot consta în următoarele:
- Asistență tehnică / Birou de asistență: Asistență cu mărfuri tehnologice precum PC-uri, produse software, telefoane mobile, televizoare și majoritatea produselor electrice sau mecanice
- Asistență pentru clienți: include servicii care ajută clientul cu produsul
- Serviciu automat pentru clienți: Oferă asistență 24 de ore pe zi și este disponibil online
- Automatizarea asistenței: include baze de cunoștințe online, cum ar fi forumuri pentru a pune întrebări, asistență proactivă, cum ar fi monitorizarea 24/7 pentru sistemele de alarmă și asistență preventivă care generează soluții prin întrebări, fișiere jurnal sau modificări de configurare.
Asistența post-vânzare include asistența pentru clienți și serviciul pentru clienți, care este standardizat de către Institutul Internațional de Servicii Clienți.
Astăzi, sprijinul post-vânzare continuă să fie un instrument important atât pentru consumatori, cât și pentru producători. Un client se așteaptă la un serviciu de asistență post-vânzare rentabil și fiabil. De asemenea, producătorii se bazează pe satisfacția consumatorilor pentru a menține afacerile și vânzările. Fără un bun serviciu de asistență post-vânzare, un produs poate fi dificil de vândut.
