Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Managementul relațiilor întreprinderi (ERM)?
- Techopedia explică Managementul relațiilor de întreprindere (ERM)
Definiție - Ce înseamnă Managementul relațiilor întreprinderi (ERM)?
Managementul relațiilor de întreprindere (ERM) este un termen de arhivare pentru a descrie o strategie sau o soluție de afaceri, cel mai adesea vândută ca soluție software. ERM implică analiza datelor (extragerea datelor) pentru a înțelege mai bine relațiile interne între întreprinderi și clienții și utilizarea de către clienți a produselor sau serviciilor produse. Obiectivele sunt satisfacția clienților pe termen lung și rentabilitatea crescută.
Techopedia explică Managementul relațiilor de întreprindere (ERM)
ERM poate adopta mai multe forme, întrucât a abordat complexitățile relațiilor de afaceri interne și externe, care include: clienți, parteneri de afaceri și de canal, furnizori de servicii specializați, furnizori, angajați, management și directori. Adoptarea ERM este descrisă ca fiind mai mult o schimbare culturală decât o schimbare tehnologică, deoarece se acordă mai multă atenție laturii umane a proceselor de afaceri și a modului în care acestea sunt afectate de relațiile întreprinderilor.
Obiectivul central și scopul final este satisfacția clienților și a clienților și modul în care acestea se referă la creșterea veniturilor și a fluxurilor de venituri. Software-ul, strategiile și soluțiile de afaceri conexe includ: CRM (managementul relațiilor cu clienții); PRM (managementul relațiilor partenere (PRM); ERP (planificarea resurselor întreprinderilor); HRM (managementul resurselor umane) și SCM (managementul lanțului de aprovizionare).
