Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă apelul direct interior (DID)?
- Techopedia explică apelul direct interior (DID)
Definiție - Ce înseamnă apelul direct interior (DID)?
Dialog direct (DID) este un serviciu special furnizat de companiile de telecomunicații pentru utilizatorii sistemelor private de schimb de filiale (PBX). Cu ajutorul acestui sistem, o companie poate câștiga un set de numere diferite pentru diferite secții ale biroului. Aceasta înseamnă că compania poate avea numere de telefon diferite pe aceeași mașină. Astfel, dacă un client al companiei folosește acest serviciu și dorește să apeleze cu o anumită problemă, poate contacta direct persoana solicitată pentru a-și rezolva întrebările. Acest lucru este foarte important pentru o afacere, deoarece economisește timp și asigură satisfacția clienților, totul într-un buget foarte mic.
Formare directă interioară (DID) este cunoscută și sub denumirea de apelare directă.
Techopedia explică apelul direct interior (DID)
Un sistem direct de apelare interioară poate fi înțeles mai clar cu un exemplu. Spuneți că o companie dată a angajat o companie de telecomunicații cu opt linii (sau linii fizice). A închiriat 100 de numere de telefon de la compania respectivă. Cu toate acestea, întrucât are opt linii principale, poate găzdui maxim opt apeluri simultan, iar toate celelalte apelante primesc un semnal ocupat. Acești oameni pot aștepta fie deconectarea apelului, fie pot lăsa un mesaj. În ambele cazuri, nivelul de satisfacție al clientului ar fi scăzut și poate fi foarte riscant dacă clientul este chiar puțin impacient. Cu toate acestea, dacă compania folosește un sistem DID pe PBX, poate devia automat apelul către operatorul sau stația de lucru necesară. Acest lucru economisește timp și bani, deoarece nu este necesar un operator PBX suplimentar.
