Ce este un fișier cu informații despre clienți (cif)? - definiție din techopedia

Definiție - Ce înseamnă fișierul informațiilor despre clienți (CIF)?

Un fișier cu informații despre clienți (CIF) este o resursă electronică, adesea un anumit fișier sau folder, care conține informații specifice despre un client și istoricul achizițiilor sale. Un CIF include adesea identificatori ai clienților, precum și achiziții anterioare, informații despre liniile de credit sau conturi și alte părți ale unei imagini cuprinzătoare despre modul în care clientul a interacționat cu afacerea în trecut.

Techopedia explică fișierul cu informații pentru clienți (CIF)

Fișierele de informații pentru clienți (CIF) sunt utilizate în moduri specifice în arhitecturile IT corporative. Acestea pot face parte dintr-un pachet de aplicații bancare integrate sau sunt stocate într-un depozit central de date și apoi interpretate prin middleware. Fișierele de informații pentru clienți pot face parte dintr-un proces numit indexare încrucișată, în care întreprinderile colectează conținut de pe diferite canale pentru a construi o imagine mai centralizată a unui client și a comportamentului său de cumpărare.

CIF este, de asemenea, parte a unei tendințe emergente numită managementul relațiilor cu clienții (CRM), în care întreprinderile folosesc instrumente și resurse sofisticate pentru a păstra legătura cu clienții și a gestiona relațiile cu aceștia. Deși un CIF este de obicei doar un depozit de informații, CRM merge mai departe și oferă platforme și instrumente interactive care permit vânzătorilor să urmărească rezultate mai bune. O serie de furnizori de instrumente CRM oferă sisteme integrate de bord care oferă o analiză multiview a clienților și tranzacții în curs de evoluție.