Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Platforma de Date a Clientului (CDP)?
- Techopedia explică platforma de date a clienților (CDP)
Definiție - Ce înseamnă Platforma de Date a Clientului (CDP)?
O platformă de date a clienților (CDP) este o formă de stocare a datelor despre clienți care își propune să ofere o imagine completă a unui client, inclusiv sesiuni de site-uri web, sesiuni de aplicații mobile, transcrieri de chat și sesiuni de e-mail. Analistul tehnologic David Raab este creditat cu montarea termenului. Sistemele CDP sunt destinate să ofere marketingului o perspectivă mai largă asupra comportamentului clienților.
Techopedia explică platforma de date a clienților (CDP)
O platformă de date a clienților, sau CDP, este un fel de bază de date pentru clienți care încearcă să adune cât mai multe date, inclusiv numere de telefon, în care clienții navighează pe un site web și transcrierea conversațiilor cu reprezentanții serviciului clienți prin sesiuni de e-mail și chat web.
Ideea este de a oferi comercianților un depozit central pentru toate datele clienților. Toate comportamentele clientului sunt legate de un identificator unic, indiferent dacă clientul a fost identificat sau este anonim. Diferența cheie între un CDP și alte sisteme este că CDP-urile sunt gestionate pe piață.
