Întrebați-vă ce puteți face mai bine în afacerea sau organizația dvs. și șansele ca o soluție de management al relațiilor cu clienții (CRM) să fie bine concepută, implementată și gestionată. Cu toate acestea, pentru mulți, conceptul de CRM conjurează puțin mai mult decât un sistem de contact glorificat, un modern Rolodex folosit doar de echipa de vânzări.
| Webinar: Cea mai mare imagine: Cunoașterea clientului dvs. pe mai multe platforme - Înscrieți-vă aici |
Realitatea soluțiilor CRM moderne este foarte diferită, iar lista zonelor în care poate fi aplicată este limitată doar de imaginația ta. Sau poate condus de necesitate. CRM poate ajuta la gestionarea datelor, la derularea campaniilor de marketing, la raționalizarea proceselor de vânzare, la prevenirea pierderii clienților în fața concurenței și la crearea de noi oportunități. De asemenea, poate facilita vânzarea oamenilor de vânzări și poate îmbunătăți serviciul pentru clienți împreună cu o serie întreagă de procese de afaceri între ele. Managementul contractelor, managementul evenimentelor, gestionarea activelor, training training … lista de capacități continuă. Mai bine, CRM vă poate ajuta să consolidați date și informații fragmentate și să oferiți imagini în timp real despre lume.
Cu toate acestea, din mai multe motive, există eșecuri ale proiectului CRM. Se întâmplă. Drept urmare, mulți oameni au o vedere denaturată a CRM. Acest lucru provine, de obicei, dintr-o experiență slabă cu un sistem prost conceput sau chiar cu o soluție făcută acasă.
