Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Contact Center Workforce Optimization?
- Techopedia explică Contact Center Workforce Optimization
Definiție - Ce înseamnă Contact Center Workforce Optimization?
Optimizarea forței de muncă pentru centrul de contact este un tip specific de software de optimizare a forței de muncă conceput pentru utilizare într-un centru de apel sau un centru de contact. Aceste tipuri de software ajută la gestionarea asigurării calității, la utilizarea eficientă a resurselor și la alte tipuri de optimizare pentru aceste tipuri de operațiuni.
Techopedia explică Contact Center Workforce Optimization
Optimizarea forței de muncă din centrul de contact este construită cu un ochi general spre cele mai bune moduri de a utiliza resursele pentru a rula un mediu de contact. De exemplu, unele dintre aspectele de bază ale software-ului se referă la înregistrarea apelurilor pentru gestionarea calității și programarea activității centrului de apel. Alte instrumente se referă la coaching și e-learning, precum și alte tipuri de instruire pentru lucrătorii centrelor de contact. De asemenea, poate exista o componentă analitică care examinează probleme de performanță și de răspundere la un nivel mai larg. Toate acestea se referă la ideea că instrumentele digitale pot ajuta centrele de contact să funcționeze mai bine și mai eficient.
