Transformarea digitală . Dacă sunteți ca mulți lideri, citiți acest termen cu un amestec de confuzie, frică sau promisiune. Tehnologiile digitale au avansat pentru a include imprimarea 3D, internetul lucrurilor (IoT) și inteligența artificială. Având în vedere peisajul tehnologic actual, digitalizarea nu mai poate fi considerată o caracteristică suplimentară pentru canale, produse sau servicii existente. Descoperirea modului de a forma și a reacționa la perturbarea digitală ar trebui să fie de vârf pentru liderii majorității organizațiilor, dacă nu chiar toate.
John Chambers, CEO-ul extern al Cisco Systems, a declarat-o bine în 2015: „Aproape 40% din totalul afacerilor vor muri în următorii 10 ani dacă nu își dau seama cum să-și schimbe întreaga companie pentru a se acomoda cu noile tehnologii.” 2017 Studiul Harvard Business Review a descoperit că mai puțin de 20 la sută dintre companii iau calea către „reinventarea digitală”. De atunci, am văzut companii „odată inovatoare” să-și piardă avantajul competitiv.
Înainte de a săpa, să mergem pe aceeași pagină. Transformarea digitală este definită ca folosind tehnologia digitală care să conducă la îmbunătățirea strategică a unei organizații. Transformarea digitală nu acoperă doar IoT, inteligența artificială sau analiza predictivă. Poate însemna selectarea, proiectarea și implementarea unui nou software de gestionare a relațiilor cu clienții, o nouă metodologie de dezvoltare, înlocuirea mai multor instrumente operaționale cu unul nou sau un instrument cu mai multe altele noi. (Trebuie să îmbunătățiți experiența clienților? Consultați Îmbunătățirea experienței clienților cu transformare digitală, date mari și analize.)
