Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă Call Control?
Controlul apelurilor este o funcție dintr-un comutator telefonic de afaceri sau PBX care direcționează apelurile telefonice către destinația corectă. De asemenea, controlul apelului menține conexiunea între două puncte finale ale unui apel. Este una dintre principalele categorii de trafic de comunicații în sistemele VoIP.
Controlul apelurilor este cunoscut și sub numele de procesare apel.
Techopedia explică Controlul apelurilor
Controlul apelurilor este o caracteristică a sistemelor PBX care determină unde sunt dirijate apelurile și menține conexiunile. De exemplu, controlul apelului poate detecta când un apel s-a încheiat sau poate reporni un apel dacă a fost oprit brusc. Alte servicii de telefon, cum ar fi apelul în așteptare, sunt implementate în sistemul de control al apelurilor. Deoarece sistemele PBX trebuie să fie fiabile, scrierea software-ului pentru controlul apelurilor poate fi un proces îndelungat.
Controlul apelurilor este și mai complex odată cu creșterea VoIP și a sistemelor de comunicații unificate din întreprindere. În sistemele VoIP, controlul apelurilor utilizează protocolul Q.931. Sistemele VoIP moderne pot include nu numai apelurile vocale, ci și videoconferința, ceea ce face controlul apelurilor chiar mai complicat decât în sistemele PBX tradiționale.
