Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă suportul tehnic (suport tehnic)?
- Techopedia explică suportul tehnic (suport tehnic)
Definiție - Ce înseamnă suportul tehnic (suport tehnic)?
Asistența tehnică (suport tehnic) se referă la o gamă largă de servicii pe care companiile le oferă clienților lor pentru produse precum software, telefoane mobile, imprimante și alte produse electronice, mecanice sau electromecanice. De obicei, serviciile de asistență tehnică oferă utilizatorilor ajutor în rezolvarea unor probleme comune, mai degrabă decât să ofere instruire cu privire la modul de utilizare a produsului.
Techopedia explică suportul tehnic (suport tehnic)
Asistența tehnică este de obicei livrată prin telefon, prin e-mail, prin chat (IM) sau folosind programe speciale sau extensii software pe care utilizatorul le poate utiliza pentru a contacta direct asistența tehnică. Reprezentanții asistenței tehnice sunt foarte familiarizați cu aspectele și avantajele produselor pentru care oferă asistență. Dacă există o problemă care nu poate fi rezolvată prin suportul tehnic, aceasta este escaladată la echipa de dezvoltare și înregistrată ca o eroare care ar trebui rezolvată printr-o viitoare actualizare a produsului sau următoarea iterație a produsului.
Există câteva tipuri cheie de asistență tehnică:
- Timp și material: acest tip de suport este comun în industria tehnologiei. Cunoscut și sub denumirea de suport IT „break-fix”, plata materialelor și a serviciului tehnic revine clientului pentru o rată pre-negociată.
- Servicii administrate: Acest lucru este de obicei dat clienților la scară largă, mai degrabă decât consumatorilor individuali. O listă de servicii bine definite și indicatori de performanță sunt furnizate clientului în mod continuu pentru o rată fixă, care este convenită asupra contractului. Serviciile furnizate ar putea fi monitorizarea 24/7 a serverelor, asistența 24/7 și altele asemenea. Aceasta poate include vizite la fața locului când problemele nu pot fi rezolvate de la distanță.
- Ore de blocare: Acesta este un sistem de asistență preplătit în care clientul plătește o anumită perioadă de timp, care poate fi utilizat pe lună sau pe an. Acest lucru permite clienților să folosească orele în mod flexibil, fără probleme de lucru pe hârtie sau facturi multiple.
