Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă Social Media Analytics (SMA)?
Analiza social media (SMA) se referă la abordarea colectării datelor de pe site-urile de socializare și bloguri și evaluarea datelor respective pentru a lua decizii de afaceri. Acest proces depășește monitorizarea obișnuită sau o analiză de bază a retweet-urilor sau „like-urilor” pentru a dezvolta o idee aprofundată a consumatorului social. Aceasta este considerată baza de bază pentru a permite întreprinderilor să:
- Efectuați angajamente focalizate, ca unul-la-unu și unu-la-mulți
- Îmbunătățirea colaborării sociale pentru o varietate de funcții de afaceri, cum ar fi serviciul pentru clienți, marketing, asistență etc.
- Maximizați experiența clienților
Social media este un mediu bun pentru a înțelege alegerile, intențiile și sentimentele consumatorilor în timp real. Cea mai răspândită aplicație a analizelor de social media este de a cunoaște baza de clienți la un nivel mai emoțional pentru a ajuta la o mai bună direcționare a serviciilor și marketingului clienților.
Techopedia explică Analiza Social Media (SMA)
Primul pas în timpul unui program de analiză social media este de a descoperi care obiective de afaceri pot obține un avantaj din datele colectate și evaluate. Obiectivele standard includ maximizarea câștigurilor de afaceri, scăderea cheltuielilor cu serviciile clienților, obținerea de feedback cu privire la servicii și produse și îmbunătățirea opiniei publice despre o diviziune de afaceri sau un produs specific. De îndată ce sunt determinate obiectivele de afaceri, trebuie să se contureze indicatorii cheie de performanță (KPI) pentru a realiza o evaluare obiectivă a datelor.
Avantajele implementării instrumentelor de social media includ:
- Avantaj competitiv: instrumentele SMA permit organizațiilor să câștige un avantaj competitiv față de concurenții lor, facilitând o mai bună înțelegere a mărcilor lor. Acest lucru include de obicei o înțelegere a modului în care clienții folosesc anumite servicii sau produse, ce probleme se confruntă cu clienții în timpul utilizării acestor servicii sau produse și cunoașterea modului în care opiniile clienților despre o anumită companie sau produs.
- Aflați de la clienți: în multe cazuri, clienții pot avea soluții eficiente pentru unele dintre problemele cu care se confruntă o organizație. De exemplu, dacă un produs este pe piață fără o documentație adecvată, șansele de eroare de utilizare cresc. Unii utilizatori pot rezolva aceste probleme prin încercare și eroare, și apoi își publică concluziile pe forumuri, ceea ce poate ajuta compania să stabilească dacă este necesară o documentare mai bună și ceea ce utilizatorii trebuie să știe cu adevărat.
- Îmbunătățirea produselor și serviciilor: Acesta este obiectivul principal al SMA. Există nenumărate tweet-uri, bloguri, comentarii și reclamații cu privire la produse și servicii. Acest volum uriaș de informații conține sentimente pentru consumatori care pot fi utilizate pentru a evalua experiența utilizatorilor cu un anumit produs sau serviciu. Aceste informații pot fi apoi utilizate pentru a ajuta companiile să funcționeze mai bine.
