Î:
Cum pot analiza datelor să ajute companiile să dezvolte strategii de branding mai puternice?
A:De multe ori, analiza datelor vă va ajuta să determinați cine sunt de fapt clienții dvs. vs. cine credeți că sunt clienții dvs. După ce știți cine sunt de fapt clienții dvs. și ce valoare le aduceți, puteți continua să construiți strategii care continuă să vă construiască marca în cel mai bun mod. Îmi folosesc exemplul personal despre momentul în care am început prima dată cariera și făceam vânzări la TBI. Am început să urmăresc personal informațiile despre vânzările mele și am început să analizez datele pe cont propriu.
Ceea ce am descoperit a fost că am avut un raport de închidere ridicat atunci când am vorbit cu clienții din industria ospitalității. O parte a fost că am fost mai mult un vânzător de soluții, ceea ce înseamnă că conversația mea a fost în jurul rezolvării problemelor pe care le aveau cu rețeaua lor. Cealaltă parte a fost că am construit câteva pachete specifice cu produse de pe piața emergentă, care au funcționat foarte bine în industria ospitalității și am alcătuit o parte din garanțiile mele proprii pentru a arăta cum funcționează aceste pachete și cum ajută afacerea să-și rezolve problema. Făcând asta mi-a oferit ceva în plus pentru a continua apelurile de vânzări pentru a construi o relație puternică cu clientul meu.
Acest lucru a ajutat la crearea unei experiențe de serviciu excepționale și a lăsat clientul cu percepția TBI ca lider de industrie și totul a început doar prin analizarea unui pic de date din interiorul unei foi de calcul Excel. Vedeți cum o cantitate mică de date poate cu adevărat bulă de zăpadă într-un întreg program care generează sume exponențiale de venituri.
Să ne uităm la ce am făcut aici. Am luat datele pe care le aveam, le-am analizat pentru a crea informații consumabile care mi-au spus o poveste. Ce am descoperit în acea poveste a fost că m-am descurcat bine în industria ospitalității. Apoi am construit pachete de produse de pe piața emergentă care au rezolvat problemele comune pe care le-am găsit în acea industrie. În cele din urmă, am creat garanții pentru a revizui cu clientul care arată cum funcționează acele soluții, cum rezolvă problemele pe care le au și de ce este cea mai bună soluție.
