Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Enterprise Feedback Management (EFM)?
- Techopedia explică Managementul feedback-ului pentru întreprinderi (EFM)
Definiție - Ce înseamnă Enterprise Feedback Management (EFM)?
Enterprise Feedback Management (EFM) este un sistem de procese și software de sondaj gestionat la nivel de întreprindere și central, care facilitează colectarea datelor, crearea de date, analiza statistică și raportarea.
EFM implică un proces de lucru care asigură sondaje de calitate administrate în mod constant cu confidențialitate asigurată prin intermediul politicilor de securitate IT. Scopul EFM este de a facilita comunicarea și dialogul între întreprindere și angajați, clienți și parteneri de afaceri pentru a aborda problemele și preocupările cheie. Potențial, acest lucru poate face posibile intervenții ale clienților în timp real.
Techopedia explică Managementul feedback-ului pentru întreprinderi (EFM)
Fără EFM, sondajele sunt efectuate pe segmente ale unei întreprinderi, dar nu deseori la nivelul întregii întreprinderi. În mod ideal, EFM-urile examinează clienții în mod holistic și permit organizațiilor să răspundă mai bine la nevoile clienților.
Utilizatorii au voie să facă sondaje de autor, dar înainte de a fi publicate și distribuite, alți utilizatori au posibilitatea să le examineze și să le aprobe. Acest flux de lucru este menit să asigure o calitate constantă a sondajului și să abordeze problemele de confidențialitate și securitate. Aplicațiile EFM și sondajele lor create variază mult, în funcție de departamentul sau diviziunea din cadrul întreprinderii, cum ar fi IT, resurse umane, vânzări sau marketing. Cu toate acestea, departamentele pot colabora la rezultate și pot împărtăși informații cu privire la proiectarea și eficacitatea sondajului. Aceasta include crearea de reguli de afaceri, cum ar fi datele care sunt distribuite unde și cui și care sunt problemele legate de relația client / companie / partener de afaceri.
Aplicațiile EFM sunt adesea integrate cu managementul relațiilor cu clienții (CRM), sisteme, precum și sistemele de management al resurselor umane (HRIS) și portalurile Web.
