Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Chief Experience Officer (CXO)?
- Techopedia explică Chief Experience Officer (CXO)
Definiție - Ce înseamnă Chief Experience Officer (CXO)?
Un ofițer șef de experiență (CXO) este o persoană responsabilă în principal de menținerea interacțiunilor bune între o marcă și baza sa de clienți. Acesta este un rol care a fost creat în cadrul multor companii mari pentru a gestiona mai eficient modalitățile prin care clienții experimentează o companie și produsele sau serviciile sale.
Techopedia explică Chief Experience Officer (CXO)
Mulți dintre cei care nu au văzut un ofițer de experiență șef la locul de muncă în cadrul unei organizații ar putea crede că majoritatea din ceea ce face acest executiv se referă la lumea internetului, unde experiența mai bună a clienților implică crearea de site-uri web mai bune și mai interactive. Cu toate acestea, acesta nu este în niciun caz singurul tip de muncă implicat în construirea experienței clienților. Experții cu o înțelegere detaliată a rolului CXO indică întreprinderile de servicii, cum ar fi parcurile tematice, unde o experiență profundă a clientului are loc pe site sau companii care construiesc o experiență a clienților prin produsele lor, cum ar fi producătorii de tablete și dispozitive mobile.
În unele cazuri, un CEO poate juca rolul CXO. Experții de marketing folosesc exemple precum Steve Jobs de Apple și Elon Musk din Tesla ca CEO-uri cunoscuți pentru gestionarea experiențelor clienților prin propriile personalități și prin diferite tipuri de informare media. Publicul asociază persoana cu brandul și construiește o experiență de brand prin observarea pasivă a prezenței media a persoanei respective. În alte cazuri, o companie poate angaja un alt executiv pentru poziția specifică a CXO, astfel încât să existe o singură persoană pentru proiectarea tuturor acelor aspecte care vor construi o experiență bună pentru clienți pentru o marcă.
